お客様の実感はボトムアップ

店主、先日浮き上がってきた自分の右首のこりと向き合っておきました。

「お客様にはこの角度でこうしてたから……あ、ちょっと楽になった」

などということを繰り返していましたら、ふと体の右側全体が軽くなりました。

今まで唸っていたのが嘘のような軽さ。

まだあちこちにこりが残っているのはわかっているのに、『あぁ、もう楽だからいいや』と思ってしまいました。

 

我に返って、お客様の体感って、これなんだなぁ、とはっとしました。

もうこれで充分!と思っているのに、まだ通った方がいいですよ、と言われたら、不快だよな、と。

 

もむ側は「ああ、あそこもこちらもまだまだ」と思って善意で言っても、別の意味に捉えられかねない。

難しいですね。

 

 

ほぐし処 ねこや

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